鍼灸マッサージ師になって初めてのトラブル

（画像引用元ONEPIECE35巻332話）

俺とお前たちの縁もそれで終わりだ

このシーンは

「麦わらの一味」のルフィとウソップが

仲間割れして喧嘩別れをするところですが

似たような事が私にも実際に起きました！

揉めにもめて修復不可能なった

開業して初のトラブルが発生したのです。

 

5年目にして初めてのトラブル

今まで独立開業をして一度も利用者さんと揉めた事はありませんでした。

鍼灸マッサージで利用者様と揉める事って少ないです。

何故なら揉める前にやめるからです。

嫌なら何も言わずに利用者がやめていきます。

だから基本的には揉めません。

事の発端は4月末です。

コロナウイルス感染流行のピーク時で緊急事態宣言が出されている時でした。

と、お叱りを受けそうですが

私達は医療業なので休業要請は出されてはいないのです。

とは言え

仕事をさせて頂いている身です。

感染等は人100倍注意して仕事をしました。

私自身は

手の消毒や手洗い、うがい、検温を徹底、

公共交通機関や外部の人との接触はなし

利用者様には

手洗いやうがいはもちろん部屋の換気、

5月以降は接触回数を減らす為に原則週一度にさせてもらい（要介護⑤の方は除く）

体調が悪い場合は休んで頂く

など、とにかく徹底して予防をしました。

利用者様も快く協力して頂けました。

その中で仕事をしていたというのだけ理解して頂ければと思います。

話を進めます。

事の発端はコロナウイルス

話を分かりやすくするためにLINEの内容をそのまま転記して説明しますね。

事件はⅯさんの週に1度の施術当日に起こりました。

初回のLINEのやり取りはこうです。

【LINE転記】2020年4月29日

Ⅿさん

お疲れ様です！すいません今日熱出ちゃいました。

連絡ありがとうございます
かしこまりました。
熱が出た場合はこの状況なので一定期間お休みをさせて頂きます。
4月分の申請書は郵送をさせて頂きます。
お支払いは
振込でも大丈夫でしょうか？

生井

Ⅿさん

いつまでですか？

 この状況下ですので、最低でも念のため３週間はお休みをさせて頂きたいと思います。

生井

Ⅿさん

そんなにですか

Ⅿさん

事前に聞いていないですし、障害持っている私からしたらきついです

申し訳ございません
コロナが流行している今の状況だと安全に安全に行動をさせて頂いております。

生井

Ⅿさん

ちなみに37.1°なのですが3週間ですか？

申し訳ございません
他の利用者様にも熱や風邪症状があればお休みをして頂いております。
私の利用者様のほとんど高齢者の為、ご理解を頂けたら幸いです。

生井

Ⅿさん

ちょっと役所に相談します

Ⅿさん

お支払いの件はそちらがすみましたらまたご連絡します。

Ⅿさん

事前に告知もなく、3日以上続いているわけでもなく3週間は何の根拠もないと思いますし私に健康上の被害がでます。

Ⅿさん

到底理解は出来ません。

Ⅿさん

返信は結構です。

ラストのLINE５連発投稿を見ても分かる通り

Ⅿさん

とっても怒ってます。

この時の私の心境は

って感じです。

お互いの主張をまとめる

私の対応に問題があったかどうかは後にして

お互いの主張をまとめてみます。

って感じです。

私の主張

私の主張は至って簡単です。

熱があるなら行かない！

コロナウイルスに感染している可能性があるからです。

っと言う方もいらっしゃると思います。

確かに3週間は長いかもしれないですし、コロナウイルスに感染かどうかもわからないです。

ただ、おっしゃる通りわからないんですよ

感染してるかもしれないし、してないかもしれない。

テレビの情報とかもあれこれ変わって何が正しいのかわからない。

さらにⅯさんは東京勤務でリスクも少し高いです。

だからLINEにもあったように安全に行動したいんです。

私の利用者様の多くは高齢者様です。

万が一コロナウイルスに感染して私がもらって運んでしまったら取り返しのつかない事になってしまうのです。

申し訳ありませんが疑いが少しでもあれば施術は控えさせてもらう。

これは他の利用者様の命に関わる問題なので

絶対に譲る事が出来ないのです。

これが私の方針なのです。

Ⅿさんの主張

「多分」になってしまいますが

コロナじゃないからやってくれ

だと思うんですよ。

で、3週間休むのは

事前告知がないし私の身体に被害が出るから

不当だ！

って感じですね。

ただ、3週間休むってのは個々で見解が分かれるので置いておいて

事前告知がない

って言うのはおかしいんですよ。

だって私がLINEを受けたのは当日の昼ですよ？

事前に告知なんかできる訳ないじゃないですか？

それが良く分からないんですよね。

っとか色々と思いながら

次の日の朝が来ます。

保健所に連絡

次の日の午前中にⅯさんからLINEが届きます。

【LINE転記】2020年4月30日

Ⅿさん

先生、先ほど○○〇市保健所に電話を入れたところ、37.1°で本日は熱が36.8なので指圧を受けて頂ける状態です。と言われました。そのことを先生にお伝え下さいとのことです。

私としては、週一回指圧を受けないと体がしんどいし日常生活に支障がでるのでお願いしたいです。

ましてや当日に言われてもいきなり替わりのあん摩マッサージ指圧師を見つけるのは困難ですし、日常生活に支障をきたし、とても困ります。

先生のご意見が変わらないようでしたら次のステップにうつります。

っと、様々な疑問点はあったんですが

まぁそれはどうでも良い。

気になるところは

「○○○市保健所に電話を入れたところ、37.1°で本日は熱が36.8なので指圧を受けて頂ける状態です。と言われました。」

※熱（体温）はⅯさんの自己申告です。(本当かどうかはわかりません。）

この文章を見たときに私は

と思いました。

すぐにラインを返します。

【LINE転記】2020年4月30日

私の方でも○○○保険所の方に確認をさせて下さい。

少々お待ち下さい

生井

っという事で

早速、〇〇〇保健所の方に電話を致します。

4月30日保健所に電話

保健所さん

はい、〇〇〇保健所の〇〇でございます。

おはようございます。私、藤沢市で訪問マッサージをしているランナー鍼灸院の生井と申します。
先ほどⅯさんという方からお電話があったと思うのですがその件でお聞きしたい事がありましてお電話をさせて頂きました。

生井

保健所さん

あー先ほどのⅯさん…。ええ、どのような事でしょうか？

ええ。Ⅿさんです。
「先ほど〇〇〇市保健所に電話を入れたところ、37.1°で本日は熱が36.8なので指圧を受けて頂ける状態です。と言われました。」
っとメールがきたのですが本当でしょうか？

生井

保健所さん

いえ、大丈夫とは言ってないです。
ただ、コロナウイルスのガイドラインに沿うとコロナウイルスに感染している可能性は低いからお願いしてみてはどうか？と提案してみたのですが…

ああ。そうなんですね。
わかりました。
ニュアンスとしては「お願いしてみたら？」なんですね。

生井

やっぱり「受けて頂ける状態です」とは言ってなかったかぁ…

生井

実はこの後30分くらい保健所の方と話をしたんです。

Ⅿさんの様子や私がⅯさんだけではなく高齢者を多く施術している事。

万が一にもらって運んでしまった時に取り返しがつかない状態になる事など。

ただ、ここでは転記するのは止めておきます。

会話の内容が具体的過ぎるので。

で、最後に私の考えを保健所の方からⅯさんに説明して頂くようにお願いしました。

本来、これは保健所の方がやるべき事ではないのですが

私とⅯさんがやり取りをすると話がこじれるのでお願いしてみたのです。

そうしたら

この方めちゃくちゃ良い人で快く受けて頂けたのです。

この忙しい中ここまでしてくれるなんて感謝です。

で、すぐさまⅯさんにラインを送ります。

【LINE転記】2020年4月30日

〇〇〇保健所に連絡をさせて頂きました。1度○○さんに連絡をして頂きたいのですが宜しいでしょうか？

生井

他力本願で申し訳ないのですが

「これで解決して」

っと願いました。

ところが

まだまだ終わりませんでした。

 

全然収まらない

30分後くらいにまたⅯさんからLINEがきます。

【LINE転記】2020年4月30日

Ⅿさん

○○さんには伺いましたが先生からも再度上記文章にたいして説明を受けたいですし、その責任もありますので、文章で送って下さい

 保健所では、お互いに話し合いをして解決をして頂きたいとの指導がございました。

私としては

今回の件も含めて今後の利用もお断りをしたいという考えに至りました。

マッサージが必要であれば他で探して頂きたいと思います。

どうぞ宜しくお願いします。

生井

Ⅿさん

その理由を明確に説明していただけますか？

Ⅿさん

それを踏まえた上で弁護士の先生に相談します

保健所からやんわりと伝えて頂いたとは思うのですが

私からもハッキリと「今後の利用もお断りしたい」と伝えました。

具体的な理由はここでは述べませんが前にも述べた通り、信頼関係がないし、Ⅿさんが自分勝手過ぎるし、以前から私の中で「問題あり」の方だったからです。

 

そんな事を言うと…

と言われてしまいそうですが…

イエローカードが溜まってからのレッドカードです。

信頼関係が失われたのでマッサージ再開は

ルフィ風に言うと

「だから、もう無理だって」って感じです。

（画像引用元ONEPIECE35巻332話）

止まらないⅯさん

ただ、

やっぱり納得がいかないようでLINEで

弁護士の先生に相談する！

とまで言われてしまいました。

ってか、そこまでするなら

俺からマッサージを受ける必要なくないか？

別の人を探した方が早くないか？

って感じなのですが

どうにも止まりません。

私の方も、もうどう対処をして良いのかわからなくなり

○○治療協会のクレーム相談係の方に相談する事にしました。

 

頼りになる○○治療協会

取り敢えず、会員証を持って

○○治療協会さんに電話をします。

4月30日○○治療協会に電話

日本治療協会

はい、○○治療協会でございます。

いつもお世話になっております。○○治療協会の会員でランナー鍼灸院の生井と申します。
実は相談がありまして…

生井

日本治療協会

どのような内容でしょうか？

かくかくしかじか…（略）こういう事がありましてマッサージをお断りしたい旨を伝えたところ説明を求められました。
どのように対応すれば良いのかわからなくなり相談の電話をさせて頂きました。

生井

日本治療協会

なるほど。
ええ。
それなら特に説明する必要はないですね。
何故なら
揚げ足取りをされるからです。

揚げ足取りですか？

生井

日本治療協会

ええ。
例えばお断りの理由が「信頼関係がなくなったから」だと
じゃあ信頼関係が回復したら良いんですね。
とか上からかぶせてくると思います。
そういう方はいちいち答えているとキリがないので
基本的には説明は不要で良いと思います。

そうなんですね。
ありがとうございます。

生井

 

という事で必要以上に説明をする事もない内容の

LINEをⅯさんに送ります。

【LINE転記】2020年4月30日

お役に立てずに申し訳ございませんでした。
今までありがとうございました。

生井

と、LINEを送って終わりにさせようとしました。

しかしながら

もちろんこれでⅯさんが収まる訳もなく

LINEを連発で投稿されます。

【LINE転記】2020年4月30日

Ⅿさん

 個人経営されていても、利用者に損害を与える事は許されないことを分かっていらっしゃいますか？

Ⅿさん

患者さんに迷惑がかからない前提で先生はご自身の好きなように出来るんです。何か誤解されていませんか

Ⅿさん

とにかく説明をして下さい。

Ⅿさん

保健所からの説明は受け付けません

Ⅿさん

診療拒否ですよね？

取り敢えず、５連発でLINEを投稿されると怖いです。

とは言え、説明もしません。

指示通りに既読無視を続けました。

この段階で

Ⅿさんはマッサージをして欲しい

というよりも

完全にけんか腰になっており「私に報復」or「私を困らせる」のが目的になっていたような感じがしました。

恐怖を感じたので…

金を取りに来いと要求される

次の日の朝に再度LINEがきます。

取り敢えず、

その内容をそのまま転記します。

【LINE転記】2020年5月1日

Ⅿさん

 お支払いはいつも20日前後、手渡しなので、いつもと同じようにお願いします

本日、請求書を送りますので、指定の銀行口座にお支払いをお願い致します。

入金確認後に申請書等を郵送致します。

宜しくお願い致します。

生井

Ⅿさん

いつも手渡しなのに？

Ⅿさん

交通費、手数料かかりますが

Ⅿさん

そういう契約してないですよ

Ⅿさん

時間もありません

Ⅿさん

取りに来て下さい

Ⅿさん

20日以降

Ⅿさん

信用していないので申請書はお金を手渡しと同時に頂きたいです

Ⅿさん

あと多分民事訴訟考えてます

Ⅿさん

また詳しくは追って連絡します

Ⅿさん

民事訴訟または民事調停ですね

Ⅿさん

先生からきちんと説明がされなかったのをとても残念に思います

Ⅿさん

一月分の往診状況確認表ついてなかったですよ

Ⅿさん

来週中に送って下さい

Ⅿさん

何回ミスするんですかね

かしこまりました。

本日、請求書と一緒に郵送致します。

生井

Ⅿさん

請求書は振込了承してません

Ⅿさん

同じ事言わせないで下さい

前日のLINE5連続投稿にもビビったのですが

今度は14連発です。

内容を見てわかる通り脅しもはいってます。

もうマッサージなんか良いから

文句を言いたい！

苦情を言いたい！

困らせたい！

って感じです。

そしてLINEにもある通り

4月分の施術代は回収してないんですよ。

お金を頂いてないのです。

っとツッコミを受けそうですが

そうはいかないのです。

健康保険を使っての償還払いなので

距離計算とかしないといけないので月末計算にしないといけないのです。

なのでお支払い日にキャンセルをしたので

お金は回収出来てないんです。

と、思う今日この頃でした。

このLINEでのお互いの主張をまとめる

って感じですかね。

Ⅿさんからの以下２つの主張に対して私は困りました。

1. お金を取りに来い
2. 民事訴訟をする

まずはお金をを取りに来いっと言ってるんですよ。

理由は

1. 手数料や交通費を払うのが嫌だ。
2. 時間がない

っという事で

その主張に対する私の答えは

（もちろん本人は言ってません。心の中で思った事です）

何故なら

恐いから！

家に取りに行ったら

何を言われるか

何をされるか

分からないからです。

それは絶対にしたくない。

なので

「手数料は差し引いてお振込み下さい」

っという請求書を作り郵送しました。

この勢いだと

多分、振込はしてくれないと思うけど

「振込してくれたらラッキー」くらいの気持ちで郵送しました。

ま、様子見ですね。

で、もう一つが

民事訴訟をする（又は民事調停をする）

っという事です。

って考えます。

ラインの内容を振り返ってみるとⅯさんは

などの投稿があるので

この部分で訴えてくるのだろうか？

一つ一つ自分なりに考えてみました。

事前告知がない

事前告知がない。が一番意味わからないんですよ。

何度も言ってますがLINEで報告を受けたのは当日の昼なんで当日の昼にLINEで返すしかないんです。

事前告知なんて出来ないんですよ。

私がエスパーで

前日に「Ⅿさんは明日熱がでます。なので事前に明日はお休みと報告させていただきます。」とLINEでもすれば良かったのでしょうか？

そもそも事前告知なんて私はする必要ないんですよ。

多分、会社とかの「解雇予告」とかと間違えているような気がするんですよね。

私のからだに健康被害がおきる

これも良く分からないんですけど、それなら他のマッサージ師に頼めば良いと思うんですよ。

私は私の判断で「出来ない」って言ってるんですから。

世界でマッサージ師が私しか居ないって言うならわかりますよ。でも他にもいっぱい居るんですよ。

 

診療拒否ですよね？

多分これは医者と間違えていますね。

確かに医師法にはあります。

医師法第19条「診療に従事する医師は、診察治療の求めがあった場合には、正当な事由がなければ、これを拒んではならない。」

ただし、私は鍼灸マッサージ師です。

あはき法には診療拒否はありません。

そもそも診療ではありません。

なのでこれでも訴える事なんて出来ないと思うのですよ。

 

どうやって訴訟を？

だから、どうやって民事訴訟をするつもりなんだろう？

と私は思いました。

どちらにしても待つしかありません。

しかし待っても待っても

民事訴訟の通知も振込もありません。

 

LINEブロックをされる

そして忘れかけていた頃にまたLINEがきます。

【LINE転記】2020年5月12日

Ⅿさん

支払いの件ですが支払う意思はあります。ただ、書類一式支払ったと同時に欲しいのでやはり手渡しがいいです。

そして、そちらの都合なのに手数料をどうして私が支払わなければいけないのでしょう

Ⅿさん

先生は今まで毎回書類のみすをされてきました。そのせいで会社に提出するのが遅くなってしまいました。

Ⅿさん

なので振込ではなくていつものように手渡しでお願いします

Ⅿさん

どのみち振込手数料は関係ないので、毎回同様手渡しでお支払いします

Ⅿさん

家族一同お待ちしています

請求書にも記載してありますが

振込手数料は差し引いて振込をして頂いて結構でございます。

書類に関しては償還払いなので、時間がかかるし、私も記載ミス等はあるかもしれないと予め説明したはずです。

生井

Ⅿさん

 記載ミスがあるかもとはきいていません

Ⅿさん

とにかく支払い方法は時間もないし変更できません

Ⅿさん

以後お電話にてご連絡下さい。LINEはもう辞めて下さい

Ⅿさん

ブロックします

取り敢えず、最後にブロックされました。

この件で私からLINEを送信したのって一回もないんですけどね…

でも、これでLINEを連発されるのがなくなるとホッとしました。

このLINEでの主張をまとめる

って感じですかね。

 

ここで

お金を払う意思がある

っとLINEをしたのは

後々に何か問題があった場合の対策のつもりかもしれません。

今まではⅯさんは

に変わったんです。

日本の法律だと

例えば

お金を借りて返さなくても

返す意思があれば

「借りた金は返さなくても詐欺罪にはならない」

ってなっているんですよ。

それと一緒で

「払う意思がある」

と明確に表記すれば

お金は払わなくても良いのかもしれません。

その為かな。

っと予想してます。

もしかしたら本当に弁護士の先生に相談したのかもしれません。

 

ただ、どっちにしても取りに行く事は

何度も言ってますが

恐いからです。

ともかく一貫してⅯさんは

「銀行振込はしない」

なんですよ。

その理由としては

手数料が勿体ない、時間がない、申請書類が同時に欲しい。

とか御託を並べてますが

• 手数料はこちら負担
• 時間がない→LINEする時間があればインターネットバンキングで出来る
• 申請書類は振込確認すれば郵送する。

のでⅯさんに負担はないはずなんです。

それでも頑なに銀行振込はしないって言っているのは

考えるに２つ

1. 直接私に会いたい
2. お金を払いたくない

のどちらかだと思うんです。

多分

直接私に会って何かしたいんだと思うですよね。

文句を言いたいのか

それとも

他の何かをされるのか？

しかも今回のLINEで

「家族一同お待ちしております。」

ってあるんですよ。

本当に何かされるんじゃないかと思うと怖くていけません。

4月は3回しか訪問マッサージしてないので

金額にすると私の損額は12000円程度です。

その為に命は懸けられません。

それならお金は諦めます。

取り敢えず終焉

取り敢えずLINEをブロックされたのでこれで終わりになると思います。

っというのも

これから私がお金を集金に行く予定もないですし連絡をするつもりもありません。

おそらくですが

振込入金もないと思うし

民事訴訟もされないと思います。

いや、もしかしたらこれから民事訴訟をされるかもしれないんですけど

前にも述べた通りに

私が何か罪を犯したと言えばしてないと思うんですよ。

今回の反省点

私の中で「問題のある人」だったとしても怒らせてしまったのは事実でそれは良くない事です。

反省点があるとしたら

初期対応だったのかな。

と思っています。

 

一番最初に

っとLINEが来た時にもう少し慎重に返答すれば良かったのかな？

と、思っています。

何故なら

この段階で多分Ⅿさんはマッサージをやってもらうつもりだったと思うんです。

っと言うのも、

というLINEの最後に

なのでお休みします。

っていう文字がないんです。

私はてっきりお休みの連絡だと勘違いしていたのですが

後からよくよく考えて見ると

そんな文字は一言もなかったんです。

私の解釈でこの時はお休みの連絡だと思っていたのですがそうではなかったのです。

Ⅿさんとしては「熱が出ました。一応報告します。大丈夫ですのでやって下さい。」

の意味で

最初の

を送信してきたと思うんです。

だから慎重に

「お身体大丈夫ですか？」

「お大事になさってください。」

とか、そんな感じで身体を気遣いながら何を求めているのかを慎重に見極めるべきだったのかもしれません。

ただ、当日の昼で私も仕事中だったので時間がなく、とにかく早く返さないといけないと思い、必要な情報だけを打って送信してしまったんですよね。

Ⅿさんからの「お休みの連絡」だと思って…

この時って

とか思っていたかもしれない段階です。

それなのに身体の心配もせずに

必要な情報を言って「マッサージは行けない」それで終わりじゃカチンときたかもしれせん。

って、思ったかもしれません。

極めつけは

ここで

多分大爆発をされたと思うんです。

3週間もって…。長いだろ。

ただ言い訳をさせて下さい。

LINEとかメールの返信ってスピードが大事なんですよ。

この時は仕事の移動中で、施術に入る前だったんです。

もし仮にここでゆっくりと送信していたら1時間後に返信になってしまいます。

特にお客様から連絡は出来るだけ早く返さないとお相手の方が不安に感じられてしまいます。

だから必要な情報だけ打って送信をしたんです。

ただ、今回はそれが仇となってしまったかもしれません。

判断は間違ってなかったと思ってる

しかしながら

「熱があるから行かない」という判断は間違っていないと今でも思ってます。

3週間という期間に対しては長過ぎという意見もあるかもしれませんが

私は間違った判断だとは思ってません。

もちろんゼロリスクは無理ですが、リスクはとにかく低くしたい。

と、いうのもⅯさんは東京勤務だったので通常の方よりも感染リスクが高かったからです。

感染してたかどうかは未だにわかりませんが、

万が一、感染していた場合はやっぱり3週間程度は必要と判断しました。

と、ツッコミを受けそうですが

コロナウイルスの情報が定かではないのでそうしました。

普通は2週間程度なのかもしれませんが、海外のケースだと4週間程度経過しても陽性が抜けないという事例もありました。

なので3週間とさせて頂きました。

私の優先するべきはリスクではなく安全です。

まぁこれに関しては

「好き」「嫌い」の議論と一緒で正解がないので、もうどうする事も出来ません。

お互いの価値観とかの問題です。

私としては東京勤務で人との接触が多いⅯさんから「熱が出た」という報告を受けたので3週間休むという判断をした。

Ⅿさんはコロナじゃないから（と思うから）やって欲しいと主張した。

お互いの願いを叶える事は出来ません。

だとしたら私は譲る事は出来ないのです。

なので私は他の利用者様にも関わる事なのでお断りをしました。

きっちり報復されていた（追記）

終わりかと思っていたのですが

そんな事はありませんでした。

Ⅿさんにきっちりと報復をされていたんです。

私のブログを愛読してくれている利用者様にですね

私ですら知らなかったのですが

GoogleビジネスのサイトにⅯさんからの口コミがあったのです。

それがこちら

見事に★が一つです。

内容は

Ⅿさん

★一つ

鍼のシールを貼った後に思いっきり押されとても痛かったです。何回も。

お灸も針も頼んでもいないのに勝手にされました。（医師の診断書は指圧のみです。）

針はシールのもの、お灸は電気のもの。

私にはまったく効かなかった。

償還払いに必要な提出書類を何度も間違えられ

とてもストレスになりました。

と…。

一応書かれたんで反論をしますね。

生井

４つ反論をさせて下さい。

①鍼のシールを貼った後にグリグリ押してません。

②マッサージと鍼の同意書を医師に申請したのですが鍼は貰う事が出来ませんでした。これ事実です。

ただし！鍼灸もやって欲しいとⅯさんから要望があったのでやったのです。勝手にやる訳ありません。

③「わたしには全く効かなかった。」なら何故一年近くやったのでしょうか？そして何故最後あんなにもあがいたのでしょうか？

④「償還払いの必要書類を何でも間違えられ」これは事実ですが、多分、申請をして「返戻なし」の医療者って居ないと思うんですよ。

で、一番言いたいのが

お金を払って評価してくれるならまだ許せるのですが

この方、お金払ってないんですよ。

もう、お金も貰ってないし、悪口を書かれるし

本当に頭にくる！！

続きがあれば報告します

今後

動きがあれば報告＆更新をしていきますね。

また、どこかに書き込みがあれば教えてください！